PRESENTATION DU PROJET D’APPUI A L’AMELIORATION DE LA QUALITE DES SERVICES RENDUS AUXUSAGERS (PAAQSU)

Dans le cadre de la coopération entre le Gouvernement du Cameroun et le Programme des Nations Unies pour le Développement (PNUD), il a été mis en place en 2013, le Programme d’Appui à l’Amélioration de la Qualité des  Services rendus aux Usagers (PAAQSU), dont l’ancrage institutionnel est le MINFOPRA, à travers le Secrétariat Permanent à la Réforme Administrative (SPRA).

Ledit programme est arrivé à terme en décembre 2017 et il a été créé pour assurer la pérennité de ses actions, l’Unité Opérationnelle d’Appui (UOA) à la vulgarisation de la Norme NC 1756 sur la qualité des services publics.

OBJECTIFS

le PAAQSU s’est fixé pour objectifs pour la période ciblée (2013-2017) de/d’:

- définir une norme de qualité de services qui tienne compte du genre et des personnes porteuses de handicap ;

- mettre en place un dispositif d’organisation d’un PALMARES, de suivi- évaluation, de l’implémentation de la qualité de service et de la labellisation des services publics ;

- mettre en place un dispositif d’appui-conseil à la mise aux normes des Services Publics ;

- accompagner cinq (05) services pilotes et de (06) six communes du Nord et de l’Extrême-Nord dans leur expérimentation de la démarche qualité.

LES ACQUIS

- l’élaboration et l’homologation par l’ANOR de la norme camerounaise NC1756 sur la qualité des services publics ;

- l’accompagnement des services pilotes à la mise aux normes ainsi que l’accompagnement de six (06) Communes de l’Extrême-Nord ;

- la mise sur pied d’un Comité palmarès présidé par le Ministre Délégué Chargé du Contrôle Supérieur de l’Etat.

PERSPECTIVES

En guise de perspectives pour la période 2018-2020 :

- capitaliser les acquis du programme PAAQSU, à travers l’UOA ;

- poursuivre l’accompagnement des services publics à la mise aux normes de qualité de service ;

- vulgariser la norme NC 1756 sur la qualité des services publics, activité portée par l’Unité Opérationnelle d’Appui (UOA) ;

- élaborer en relation avec l’ANOR un projet de règlement technique, à l’effet de rendre la norme d’application obligatoire dans toutes les administrations, celle-ci étant dans son principe, d’application facultative ;

- élaborer et publier le premier palmarès des meilleurs services publics.