Dématérialisation de l'administration publique camerounaise : le portail servicepublic.gov.cm prépare son lancement officiel.

Réunies autour du projet de portail national des procédures administratives, les administrations sectorielles ont été invitées ce mardi 10 novembre 2026, à s'approprier l'outil servicepublic.gov.cm, appelé à devenir la référence unique pour les citoyens et les agents publics.

La rencontre, organisée par le Ministère de la Fonction Publique et de la Réforme Administrative (MINFOPRA) a permis de présenter concrètement le fonctionnement du portail servicepublic.gov.cm et de définir les prochaines échéances pour sa mise en ligne officielle. Tenue dans la salle du Club MINFOPRA, cette rencontre présidée par Joseph LE, Ministre dudit département Ministériel, avait pour ambition de faire du site servicepublic.gov.cm le site de référence pour les citoyens et les agents publics.

Vers une dématérialisation de bout en bout

L'ambition affichée est claire : aller vers une dématérialisation de bout en bout d'un grand nombre de procédures administratives. Le processus se fera de manière progressive. Quelques procédures pilotes seront d'abord totalement dématérialisées, avant une généralisation à l'ensemble des services publics. Il est question de permettre au citoyen de réaliser toute démarche entièrement en ligne, de la demande à l’obtention du document sans déplacement inutile. L'équipe de la Division des Systèmes d’Informations (DSI) du MINFOPRA a navigué en direct sur le portail, accessible à partir de n'importe quel navigateur, à l'adresse temporaire servicepublic.gov.cm, en attendant la validation de l'adresse officielle par la hiérarchie. Quelques procédures ont été présentées en direct pour permettre aux participants de visualiser concrètement un exemple de parcours de l'usager.

Ce portail de référence pour tous en ligne mais pas encore médiatisé a pour vocation de fournir des informations fiables sur les procédures administratives en un clic. Pour garantir cette fiabilité, une méthodologie stricte de vérification et de validation a été présentée. Les administrations sont attendues pour transmettre, dans les meilleurs délais, des informations authentiques, sûres et fiables, avant leur publication officielle sur ledit portail. Une cérémonie officielle de lancement de cet outil a été envisagée, une fois cette phase de consolidation achevée.

Un outil en Co-construction avec les usagers

Autre innovation majeure du projet : la plateforme est pensée en co-construction avec les usagers. Via le back-office, ces derniers pourront faire des suggestions et proposer des amendements sur les procédures publiées. L'administrateur collectera ces remarques et se rapprochera de l'administration concernée pour en apprécier la pertinence. Exemple concret évoqué en séance : si un usager signale qu'une pièce demandée dans une procédure est de trop, l'information sera vérifiée auprès de l'administration. Si celle-ci donne raison à l'usager, la pièce sera supprimée de la liste. Dans le cas contraire, les informations y relatives resteront inchangées sur le portail, mais l'usager sera informé du motif du maintien. « C'est une co-construction que nous faisons avec l'usager », a insisté le chef d'équipe du projet.

Le 27 octobre, date butoir

Les administrations ont pris l'engagement de transmettre leurs procédures révisées au niveau de la DSI au plus tard le 27 octobre prochain, pour permettre la consolidation dudit portail avant son lancement. En attendant cette échéance, la DSI reste à la disposition des points focaux pour toute assistance dans le but d’améliorer les fonctionnalités  du portail présenté. La séance s'est achevée sur une note de remerciement aux représentants des Administrations pour leur assiduité, leur présence et leur contribution au succès de cette rencontre.

Germaine MAMA, Journaliste Cadre CELCOM/MINFOPRA